Retours et Réclamations

Chez LUN FIX, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou s'il présente un défaut, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour ou faire une réclamation en toute simplicité, conformément aux normes de l'Union Européenne.

1. Retours & Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter sous 14 jours. Cependant, chez LUN FIX, nous étendons ce délai pour vous offrir une sérénité maximale : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article non souhaité, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour ?

Pour un traitement rapide et sécurisé, nous vous recommandons d'utiliser notre plateforme de retours en ligne :

Cliquez ici pour effectuer un retour rapide

Si vous préférez retourner votre colis par vos propres moyens, vous pouvez l'expédier directement à l'adresse correspondant à votre pays de résidence :

• Depuis la France :
  Global24 "Lun Fix"
  22 rue Edmond Rostand porte 0012
  59130 Lambersart, France
• Depuis la Belgique :
  Global24, "Lun Fix"
  Afrikastraat 23
  6014CG Ittervoort, NL

Conditions de retour et frais d'expédition :

• Luxembourg : Les retours depuis le Luxembourg sont totalement gratuits. Contactez notre service client pour recevoir votre étiquette de retour prépayée.
• France et Belgique : Sauf utilisation de notre service de retour partenaire dédié, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, à moins que le retour soit dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, complets et, si possible, dans leur emballage d'origine.

2. Réclamations et Garantie Légale

Tous les produits vendus sur le site LUN FIX bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au droit de la consommation de l'UE.

Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut de fabrication, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour une prise en charge rapide par notre service technique :

Procédure de réclamation :

1. Contactez notre service client : Avant d'expédier votre colis, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@lunfix.pl en précisant votre numéro de commande.
2. Décrivez la situation : Donnez-nous une explication claire du problème rencontré.
3. Joignez des preuves visuelles : Pour accélérer le traitement, merci de joindre des photos intelligibles ou une courte vidéo montrant le défaut ainsi que l'état général du colis si celui-ci a été endommagé pendant le transport.
4. Expédition du produit : Après validation initiale par notre service client, nous vous indiquerons les modalités exactes pour le renvoi du produit à l'adresse correspondante (France ou Belgique).

En cas de réclamation acceptée, nous procéderons selon votre choix et selon la faisabilité technique à la réparation, au remplacement de l'article ou au remboursement intégral (incluant les frais de retour engagés sur présentation du justificatif).

3. Modalités de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour ou réclamation dans notre centre logistique, vous serez informé par e-mail. Si le retour est validé :

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
• Le traitement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre colis retourné.

Des questions ? Contactez-nous !

Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous guider lors de vos démarches de retour ou réclamation :

E-mail : info@lunfix.pl
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi (9h00 - 17h00)