Pour une rétractation sans défaut ni erreur imputable au vendeur, les frais directs de retour depuis le Luxembourg sont à la charge du client, sauf disposition légale ou offre particulière prévoyant leur prise en charge.
Retours & Réclamations
Retours, droit de rétractation et réclamations
Chez Lun Fix, nous souhaitons rendre les retours et les réclamations aussi simples que possible. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non souhaité.
30 jours pour retourner
Sans avoir à justifier de motif
Retour rapide en ligne
Plateforme dédiée aux retours
Réclamation par e-mail
Numéro de commande, description et photos
01
Retours et droit de rétractation
Conformément aux informations applicables à nos ventes, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Lun Fix étend volontairement cette période : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non souhaité.
Solution recommandée
Retour rapide en ligne
Pour un traitement simple et rapide, utilisez notre plateforme de retours. Préparez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Exercer mon droit de rétractation →
01
Numéro de commande
Préparez le numéro de la commande concernée.
02
Adresse e-mail
Utilisez l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.
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Suivez les instructions
Complétez votre demande directement sur la plateforme.
Alternative
Retour par vos propres moyens
Vous pouvez également retourner votre colis directement à l'adresse correspondant à votre pays.
Retours depuis la France
Adresse de retour – France
Pour les commandes retournées depuis la France, veuillez utiliser l'adresse logistique ci-dessous.
Global24 "Lun Fix"
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart
France
Important
Utilisez l'adresse correspondant à votre pays
Une expédition vers une autre adresse peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du retour et du remboursement.
02
Adresse de retour – Belgique
Pour les commandes retournées depuis la Belgique, veuillez utiliser l'adresse suivante.
Global24 "Lun Fix"
Afrikastraat 23 6014 CG Ittervoort Pays-Bas
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Conditions et frais de retour
Les modalités de retour peuvent varier selon le pays d'expédition et le motif du retour.
Sauf utilisation d'un service de retour partenaire ou lorsqu'un retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il est encore disponible, mais son absence ne prive pas, à elle seule, le consommateur de son droit légal de rétractation.
Une dépréciation du produit peut toutefois être prise en compte lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.
04
Réclamations et garantie légale
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut de fabrication, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.
Contactez-nous
Avant d'expédier le produit, envoyez-nous un e-mail à sklep@lunfix.pl en indiquant votre numéro de commande.
Décrivez le problème
Expliquez clairement la nature du défaut, du dommage ou du problème constaté.
Ajoutez des photos
Joignez si possible des photos lisibles ou une courte vidéo montrant le défaut ainsi que l'état de l'emballage en cas de dommage lié au transport.
N'expédiez pas immédiatement le produit
Après une première analyse de votre demande, notre service client vous indiquera si un retour du produit est nécessaire et vous communiquera les modalités exactes d'expédition.
05
Traitement d'une réclamation acceptée
Les produits vendus sur notre site bénéficient, selon les conditions applicables, de la garantie légale de conformité indiquée dans nos conditions de vente.
Lorsque cela est techniquement possible, le produit peut être réparé.
Selon la nature du défaut et la disponibilité, un remplacement peut être proposé.
Lorsque cela s'applique, un remboursement peut être effectué, y compris les frais de retour concernés sur présentation d'un justificatif.
06
Modalités de remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.
Sauf accord exprès contraire du consommateur, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Lun Fix procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l'entreprise est informée de la décision du consommateur de se rétracter.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Contactez Lun Fix
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour ou de réclamation.
