Les retours depuis le Luxembourg sont gratuits. Contactez notre service client afin de recevoir une étiquette de retour prépayée.
Retours & Réclamations
Retours, droit de rétractation et réclamations
Chez Lun Fix, nous souhaitons rendre les retours et les réclamations aussi simples que possible. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non souhaité.
30 jours pour retourner
Sans avoir à justifier de motif
Retour rapide en ligne
Plateforme dédiée aux retours
Réclamation par e-mail
Numéro de commande, description et photos
01
Retours et droit de rétractation
Conformément aux informations applicables à nos ventes, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Lun Fix étend volontairement cette période : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non souhaité.
Solution recommandée
Retour rapide en ligne
Pour un traitement simple et rapide, utilisez notre plateforme de retours. Préparez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Effectuer un retour →
01
Numéro de commande
Préparez le numéro de la commande concernée.
02
Adresse e-mail
Utilisez l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat.
03
Suivez les instructions
Complétez votre demande directement sur la plateforme.
Alternative
Retour par vos propres moyens
Vous pouvez également retourner votre colis directement à l'adresse correspondant à votre pays.
Retours depuis la France
Adresse de retour – France
Pour les commandes retournées depuis la France, veuillez utiliser l'adresse logistique ci-dessous.
Global24 "Lun Fix"
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart
France
Important
Utilisez l'adresse correspondant à votre pays
Une expédition vers une autre adresse peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du retour et du remboursement.
02
Adresse de retour – Belgique
Pour les commandes retournées depuis la Belgique, veuillez utiliser l'adresse suivante.
Global24 "Lun Fix"
Afrikastraat 23 6014 CG Ittervoort Pays-Bas
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Conditions et frais de retour
Les modalités de retour peuvent varier selon le pays d'expédition et le motif du retour.
Sauf utilisation d'un service de retour partenaire ou lorsqu'un retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être inutilisés, complets et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d'origine.
04
Réclamations et garantie légale
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut de fabrication, contactez notre service client afin que nous puissions examiner votre demande.
Contactez-nous
Avant d'expédier le produit, envoyez-nous un e-mail à info@lunfix.pl en indiquant votre numéro de commande.
Décrivez le problème
Expliquez clairement la nature du défaut, du dommage ou du problème constaté.
Ajoutez des photos
Joignez si possible des photos lisibles ou une courte vidéo montrant le défaut ainsi que l'état de l'emballage en cas de dommage lié au transport.
N'expédiez pas immédiatement le produit
Après une première analyse de votre demande, notre service client vous indiquera si un retour du produit est nécessaire et vous communiquera les modalités exactes d'expédition.
05
Traitement d'une réclamation acceptée
Les produits vendus sur notre site bénéficient, selon les conditions applicables, de la garantie légale de conformité indiquée dans nos conditions de vente.
Lorsque cela est techniquement possible, le produit peut être réparé.
Selon la nature du défaut et la disponibilité, un remplacement peut être proposé.
Lorsque cela s'applique, un remboursement peut être effectué, y compris les frais de retour concernés sur présentation d'un justificatif.
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Modalités de remboursement
Après réception et inspection du retour dans notre centre logistique, vous serez informé par e-mail de son traitement.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le remboursement est traité conformément au délai indiqué dans notre procédure, après validation du retour.
Contactez Lun Fix
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour ou de réclamation.
